サービス介助士とは

　「サービス介助士」とは，障害者差別解消法の正しい理解，お客さまサービスの対応力向上を目的とした研修を受講し，高齢者や体の不自由な方等，配慮が必要なお客さまをお手伝いするときの「おもてなしの心」と「介助技術」を学び，お客さまに安心してご利用いただくためのお手伝いができる人のことです。

(１)サービス介助士の資格取得

　仙台市交通局バリアフリー特定事業計画「心のバリアフリー化推進事業」の取り組みとして，平成18年から駅務助役全員のサービス介助士資格取得を目指しており，令和3年度は，新たに4名の駅係員がサービス介助士の資格を取得しました。

(２）駅係員への「おもてなしの心・介助技術」の伝達

　地下鉄駅を利用されるお客さまに安心・快適にご利用いただけるよう，資格を取得した駅務助役が駅務員に対し，適切な対応を指導・助言することで，「おもてなしの心」と「介助技術」を伝達し，お客さまの気持ちに寄り添ったサービスを提供できるよう努めております。

「声かけ・見守り運動」の実施

　仙台市交通局バリアフリー特定事業計画「心のバリアフリー化推進事業」の取り組みとして，高齢者や体の不自由な方等，配慮が必要なお客さまへ「お困りのことはないか」，「お手伝いできることはないか」といった積極的な声かけを行う強化期間を設け，どなたさまも快適に地下鉄をご利用いただけるよう実施しています。

電子媒体での情報発信

・交通局Ｘ（エックス）（＠sendaishi_kotu)
市バス・地下鉄の運行情報や、混雑状況、イベント情報等について適宜発信しています。

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・Instagram（＠sendaishi_kotsu）
現役運転士や駅務員へのインタビュー動画など、交通局の仕事内容や働く魅力を知っていただけるようなコンテンツを発信します。

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・どこバス仙台

「どこバス仙台」では、路線バスの接近情報を検索できます。乗車するバス停・降車するバス停を指定すると、その時点で利用できるバスがいくつ前の停留所を出発しているか、何番のりばから発車するかを、確認することができます。

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・せんだい市バス・地下鉄ナビ

「市バス・地下鉄ナビ」では、指定した市バスのバス停や地下鉄駅からの経路や運賃、時刻表、定期券の料金等を検索することができます。

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・メール配信サービス
仙台市交通局では、仙台市メール配信サービスにご登録いただいた方に、地下鉄の運行情報を配信しています。

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広報紙・雑誌等での情報発信

・市バス・地下鉄かわらばん「のるっちゃ」
仙台市交通局でのホットな話題や、イベント情報、経営状況等を掲載しています。市バス車内や地下鉄駅構内にて配布しておりますので、ぜひご覧ください。

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・仙台市地下鉄情報誌「ちかてつさんぽ」
　河北新報社発行の「河北ウイークリーせんだい」別冊、仙台市地下鉄情報誌「ちかてつさんぽ」では、地下鉄に関する話題を始め、沿線のショップ・グルメ・イベント情報に関する話題を掲載しています。

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・カメラ片手に気ままなバス旅
交通局では、「せんだいタウン情報　S-style」とタイアップし、「カメラ片手に気ままなバス旅」を連載しております。毎号、市バス沿線の話題のお店・気になるお店を豊富な写真とともに編集部が紹介いたします。

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サービス介助士とは

　「サービス介助士」とは，障害者差別解消法の正しい理解，お客さまサービスの対応力向上を目的とした研修を受講し，高齢者や体の不自由な方等，配慮が必要なお客さまをお手伝いするときの「おもてなしの心」と「介助技術」を学び，お客さまに安心してご利用いただくためのお手伝いができる人のことです。

サービス介助士の資格取得

　仙台市交通局バリアフリー特定事業計画「心のバリアフリー化推進事業」の取り組みとして，令和4年度から直営営業所（3営業所）と業務課職員に順次サービス介助士資格取得を目指しており，令和4年度は，新たに4名の内勤職員がサービス介助士の資格を取得しました。

①市バスモニターの実施及び接客態度優秀職員の表彰

　本局管理要員及び職員によるバス添乗モニターにより，乗務員の接客・接遇と安心を与える運転の実施状況について添乗調査を実施しました。
　・添乗調査件数 ３，７５０件
　・１月～　６月期　接客態度優秀職員表彰者　　 ８４名
　・７月～１２月期　接客態度優秀職員表彰者　　１１１名
　・年間接遇優秀職員表彰者　　　　　　　　　 １０名

①市バスモニターの実施及び接客態度優秀職員の表彰

　本局管理要員及び職員によるバス添乗モニターにより，乗務員の接客・接遇と安心を与える運転の実施状況について添乗調査を実施しました。
　・添乗調査件数 ３，７５０件
　・１月～　６月期　接客態度優秀職員表彰者　　 ９５名
　・７月～１２月期　接客態度優秀職員表彰者　　１０１名
　・年間接遇優秀職員表彰者　　　　　　　　　 １０名

令和３年度の取組み

①接客サービス向上（CS）研修 [年１０回開催　１１０名受講]

バス乗務員として求められる接客サービスに不可欠な知識の習得及び対応等のスキル向上を目的に、次のとおり実施しました。

◎ 接客マニュアルの説明
　・接遇の基本
　・接客のアナウンス例
　・苦情・要望・ご意見への対応
　・接客マニュアルDVD視聴


◎ 外部専門講師
　・ブラッシュアップセミナー［学んだ知識を磨きなおす］
　・接客対応のロールプレイング研修
　・アサーティブコミニュケーション講座［相手を尊重しながら，適切に自己表現を行う方法］
　・車内で使える簡単な英会話の実践


　

令和３年度の取組み

（1）概要と特徴

・	icscaは、仙台市バス・地下鉄、宮城交通・ミヤコーバスのほか、仙台SuicaエリアのJRでも利用可能です。また、仙台市の多様な福祉制度にも対応しています。
・	icscaシステムは次のサブシステムから構成されています。

・仙台ゆかりの画家・菅野麻衣子氏によるデザインです。

（2）icsca システム　よくある質問

Q	icscaで全国相互利用できるようになりませんか？
A	仙台圏以外のエリアで利用可能とするためには、他の事業者側で改札機や券売機にicscaの読み取りや書き込みを行う機能を持たせる必要があります。機器システムの改修には多額の費用がかかることから、他事業者の機器更新などのタイミングを見計らいながら進めていく必要があり、今後の中長期的な課題として取り組んでいくこととしています。
Q	icscaでコンビニ等の買い物ができるようになりませんか？
A	コンビニ等で使えるよう、icscaに独自の電子マネーを導入することは、全国相互利用カードの電子マネーが普及しているなかでは、電子マネーシステムの構築費用や店舗（コンビニ等）への電子マネー端末設置に係る費用に対して効果が見込めないことから、導入は困難と判断しております。 　また、全国対応の交通系電子マネー機能をicscaに付加することに関しても、全国相互利用１０社局の合意を得ることはもちろん、各社の全ての機器を改修する必要があり、多額の費用を要することが見込まれます。これについても、経営状況を踏まえますと現時点での導入は難しく、中長期的な課題と考えております。
Q	なぜ、全国対応のIC乗車券ではなく、仙台市独自のIC乗車券を発行するのですか？
A	対キロ区間制バス定期券や、敬老乗車証等の本市独自のサービスに対応するためです。仙台市バス・地下鉄はSuicaやPASMOでもご利用できますので、お客様の生活様式に合わせてIC乗車券をお選びください。

①秋・春の全国火災予防週間（実施期間：１１月９日～１５日・３月１日～７日）に合わせ、庁舎内やバス車内か　らの火災避難訓練や非常用発電装置を使用した災害対応訓練を各営業所で実施しました。

②仙台市交通局バスジャック対応訓練の実施
　グランディ21第7駐車場において宮城県警察と合同で、バスジャックが発生した際において行うべき、乗客等の　安全確保、情報収集伝達、乗客の救護等の訓練を実施しました。
・実施日及び参加者人数
　　１０月１２日（水）　延べ７６名
・泉区役所イズミティ21前で乗車取扱い後、走行していたところ突然乗客1名が騒ぎながら刃物を振り回し、他の　乗客を盾にとるという想定で訓練を実施しました。


令和3年度の取組み

①添乗指導

　本局自動車部，業務課職員及び営業所の管理要員が事故惹起者，苦情惹起者，採用後１年未満の乗務員及び各研修受講終了者等に対し事故及び苦情等の再発防止を目的として，運転操作や接客案内の状況を把握し適切な指導を行うため，自動車運転者添乗指導要領に基づき添乗指導を実施しました。
　・添乗指導件数：５１４件

②街頭指導

　業務課職員及び営業所の管理要員等が，仙台駅前周辺，主要停留所及び交差点において，交通法規や服務規律の遵守状況，アイドリングストップの実施状況を確認し，必要に応じて乗務員の教育・指導を実施しました。

・マナーアップ強化日：毎月１日・１５日　（7:00～8:00）
仙台駅バス停留所・他主要バス停留所・交差点において実施しました。
・接客サービス強調日：毎月１０日・２０日　（7:00～8:30）
巡回指導調査を仙台駅周辺・市内中心部・主要バス停留所・地下鉄主要駅周辺・各回転場付近において実施しました。延べ１３６名の乗務員に対してお客様への接客案内と事故防止に努めるよう指導・助言しました。

③事故抑止運動

ア．営業所毎に有責事故抑止目標を設定し，積極的に交通事故の抑止に努め，輸送の安全確保に取組みました。また，年間有責事故抑止目標を達成した事業所を表彰しました。
　・実施期間：通年
　・抑止目標達成：長町営業所・実沢営業所・霞の目営業所・白沢出張所・七北田出張所

イ．事故防止の意識を高めるため，毎日の始業点呼時に運行管理者が安全目標を指示し，乗務員が復唱して事故抑止に取り組みました。
　・実施期間：通年

ウ．宮城県，宮城県警察等主催の交通安全啓発キャンペーン「セーフティ１２３運動」への参加を促し，交通事故防止の意識の高揚を図りました。
　・参加チーム：１９チーム　５７名参加

エ．安全運動及び季節の事故防止運動を実施しました。
　・高齢者交通安全の日・・・・・毎月１日
　・自転車交通安全の日・・・・・毎月１５日
　・飲酒運転根絶運動の日・・・毎月２２日
　・夕暮れ時の交通事故防止運動（ラ・ラ・ラ・運動）・・・１０月１日～１月３１日
　・冬道の安全運転１２３運動・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１２月１日～２月２８日

オ．春，秋の交通安全運動の取り組みとして，関係機関・団体等と連携し交差点等において街頭キャンペーンを実施しました。　※春はコロナウイルス感染拡大防止のため中止となりました。
　・実施日：９月２２日（仙台二高・美術館前交差点）・９月２８日（大町交番前交差点）・９月３０日（錦町公園前交差点）　※秋は標記以外の交差点はコロナウイルス感染拡大防止のため中止となりました。

④事故防止コンクール等の実施

ア．年間事故防止コンクールで最優秀の営業所を表彰しました。
　・長町営業所

イ．連続して１００日間有責事故が無かった事業所を表彰しました。
　・白沢出張所 (１/２６～５/５) (８/４～１１/１１) (１１/１２～２/１９)
　・長町営業所 (５/１２～８/１９) (１０/３～１/１０)
　・七北田出張所 (７/２７～１１/３)

ウ．春，秋の交通安全県民総ぐるみ運動及び年末年始の輸送等に関する安全総点検に合せ，輸送の安全 に対する意識高揚を図る目的でコンクールを実施し，有責事故の少ない事業所を表彰しました。
　・春の事故防止コンクール　　 最優秀賞：川内営業所・長町営業所
　・白沢出張所 ・秋の事故防止コンクール　　 最優秀賞：白沢出張所
　・七北田出張所 ・年末の事故防止コンクール　最優秀賞：長町営業所・白沢出張所・七北田出張所

①秋・春の全国火災予防週間（実施期間：１１月９日～１５日・３月１日～７日）に合わせ，庁舎内やバス車 内からの火災避難訓練や非常用発電装置を使用した災害対応訓練を各営業所で実施しました。

②NBC・テロ災害対応訓練の実施
　地下鉄駅出入口付近において何者かが不審な液体を撒いたことを想定し，乗客等の安全確保と避難誘導，情報伝達等の訓練を実施しました。
　・実施日及び参加者人数
　　６月３０日（水）　延べ９４名
　・地下鉄荒井駅出入口付近において何者かが不審な液体を撒き，そのまま逃走。付近にいた５名が倒れているという想定で 訓練を実施しました。