仙台市交通局

Transportation Bureau City of Sendai

①接客サービス向上（CS）研修 [年１２回開催　１２２名受講]

バス乗務員として求められる接客サービスに不可欠な知識の習得及び対応等のスキル向上を目的に，次のとおり実施しました。

◎ 接客マニュアルの説明

・接遇の基本
・接客のアナウンス例
・苦情・要望・ご意見への対応
・接客マニュアルDVD視聴

◎ 外部専門講師

・ブラッシュアップセミナー［学んだ知識を磨きなおす］
・接客対応のロールプレイング研修 ・アサーティブコミニュケーション講座［相手を尊重しながら，適切に自己表現を行う方法］
・車内で使える簡単な英会話の実践