icscaチャージアプリよくある質問
ご質問と回答
「icscaチャージアプリ」では何ができますか？
「icscaチャージアプリ」は、スマートフォンを利用してicscaにチャージすることができるアプリです。チャージ機能を利用する際は決済に使用するクレジットカードを登録する必要があります。また、icscaの利用履歴も確認することができます。
このアプリを使えるスマホの機種は？
iPhone：「iPhone7以降の機種」かつ「iOS15以上を搭載」している必要があります。
Android：「Android10以上」かつ「NFC機能を搭載」している必要があります。
ただし、一部ご利用しづらい機種があります。
icscaの読み取りに失敗します。
iPhoneは、端末背面上部（カメラの横）をカード中央部に当ててお試しください。
Androidは端末ごとに読み取り位置（NFCリーダー／ライターの位置）が異なるため、取扱説明書でご確認ください。
また、Android版はご利用しづらい機種があります。
「icscaチャージアプリ」のご利用しづらい機種について
Google Pixelシリーズ、Galaxyシリーズの一部機種のほか、OPPO（オッポ）、Xiaomi（シャオミ）等の外国製Androidスマートフォンについても利用できない機種が報告されています。
無料で使えますか？
アプリ・サービスの利用は無料です。
ただし、アプリのご利用にあたっての通信費は別途お客様のご負担となります。
タブレット端末でもアプリは利用できますか？
スマートフォン端末用のアプリとなっておりますので、タブレット端末での動作保証はいたしかねます。
icscaは何枚まで登録することができますか？
5枚までご登録いただけます。
このアプリではいくらチャージできますか？
このアプリでは、3,000円、5,000円、10,000円から選択してチャージできます。なお、1枚のicscaにチャージしておける残高の最大額は2万円までです。
アプリを閉じたらログアウトしますか？
アプリを閉じてもログアウトしません。ログアウトする場合は、「その他⇒ログアウト」よりお手続きをお願いいたします。
アプリを退会するにはどうすればよいですか？
「その他⇒ユーザー情報⇒退会」よりお手続きをお願いいたします。
機種変更後の引継ぎはどうすればよいですか？
機種変更後でも、メールアドレスとパスワードを入力してログインしていただくことができます。ただし、本アプリで2段階認証を設定していた方で、携帯電話の番号が変わった場合は、再度アプリを登録していただく必要があります。
プッシュ通知はどんな内容が送られてくるのですか？
本サービスに関する情報や仙台市交通局からのお知らせなどが届きます。
アプリの通知を受け取らない設定はできますか？
「その他⇒設定」よりお手続きをお願いいたします。「プッシュ通知」をタップしていただき、設定から「OFF」にしていただくことができます。
アプリに関しての問い合わせ先はどちらでしょうか？
「icscaチャージアプリ」に関するお問い合わせは、専用窓口へお願いいたします。
利用可能な時間は？
本アプリは、午前5時から翌日午前0時50分までの間ご利用いただけます。
また、日付をまたいで操作された場合エラーとなる可能性がありますので、ご注意ください。
メールが届きません。
メールは「info@icsca.jp」から送付されます。「@icsca.jp」のドメインを受信できるようになっているかご確認ください。
利用履歴が表示されません。
表示できる履歴は、チャージ残高を使用した乗車のみです。定期券利用などは表示されません。
このアプリに登録するicscaは記名式でないといけませんか？
記名式icsca、無記名式icscaを問わずご登録いただけます。
同じicscaを複数のアプリに登録できますか？
ご登録いただけます。
チャージ額の変更はどのように操作すればよろしいですか？
アプリ内の「その他⇒使い方」から操作方法をご確認ください。
ポイントチャージはできますか？
このアプリでは、ポイントをチャージすることはできません。icscaのポイントは地下鉄駅券売機などでチャージをお願いいたします。
こどものicscaなど、カードの持ち主とアプリの登録者が異なっていてもチャージできますか？
アプリにお子様のicscaをご登録いただければ、チャージが可能です。
アプリの登録者とクレジットカードの名義は一緒でないといけませんか？
アプリ登録名義とクレジットカードの名義は一致する必要はありませんが、チャージはクレジットカードの名義人本人が行ってください。
チャージをしたのにクレジットカードのポイントが付与されませんでした。なぜですか？
交通系ICカードへのチャージについては、クレジットカード発行会社によって、ポイント付与の対象外としている場合があります。詳しくは各クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
誤ってチャージしてしまった場合はどうすればよいですか？
チャージ後、icscaをご利用になっていない場合に限り、最後に誤ってチャージした金額を手数料なしでお返しします。地下鉄駅窓口、定期券発売所、バス営業所などにお申し出ください。
法人でも登録できますか？
このアプリは法人名義では登録いただけません。便宜上法人でご利用いただく場合は、ご利用本人（個人）が会員登録し、法人用であっても本人名義のクレジットカードによる登録及び決済が必要です。
スマホと登録したicscaを紛失・盗難された場合はどうすればよいですか？
問い合わせ窓口へご連絡いただき、アプリアカウントの削除手続きを行ってください。なお、記名式icscaについては再発行手続きが可能です。無記名式icscaは再発行できません。
チャージが失敗したのに、チャージ残高が増えているのはなぜですか？
チャージ状況や決済状況を確認いたしますので、問い合わせ窓口までご連絡ください。
登録したメールアドレスとパスワードの両方を忘れてしまった場合はどうすればよいですか？
新規で登録し直していただくか、問い合わせ窓口までご連絡ください。
スマホでチャージするには何が必要ですか？
icsca、NFC（FeliCa）対応のスマートフォン、クレジットカードの登録が必要です。アプリを起動し、画面の案内に沿ってicscaをスマートフォンにかざすだけでチャージできます。
どのICカードに対応していますか？
当アプリはicscaのみに対応しています。他のICカード（Suica、PASMOなど）はご利用できません。
OSのバージョンに制限はありますか？
Android・iOSともに、最新バージョンを含む直近の主要バージョンで動作確認を行っています。古いバージョンでは正常に動作しない場合があります。
チャージしたお金はいつから使えますか？
チャージが完了した時点ですぐに反映されます。ただし、電波状況などによっては処理に時間がかかる場合があります。お時間に余裕をもってチャージしてください。
チャージの支払い方法は？
チャージにはクレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）のみご利用いただけます。同ブランドのデビットカードもご利用いただけます。その他の支払方法には対応していません。
チャージの領収書は発行されますか？
アプリ内の「その他⇒アプリチャージ履歴・領収書」からPDF形式の領収書をダウンロードできます。
チャージを取り消すことはできますか？
一度完了したチャージの取り消しはできません。ただし、チャージ後にicscaをご利用になっていない場合は、最後に誤ってチャージした金額を手数料なしでお返しします。
払い戻しはできますか？
icscaの払戻しは定期券発売所等で行っており、アプリ上で行うことはできません。
スマートフォンだけで市バス・地下鉄に乗ることはできますか？
スマートフォンを直接タッチして乗車することはできません。必ずicscaカードをタッチしてご乗車ください。
チャージがうまくできない・反応しないときは？
スマートフォンがNFC（FeliCa）対応か、OSが対応範囲内か、利用できない機種一覧に該当していないか、登録クレジットカードが有効かをご確認ください。それでも改善しない場合はアプリを再起動し、解消しない場合は問い合わせ窓口へご連絡ください。
アプリを削除しても、チャージ残額は消えませんか？
チャージされた金額はicscaカードに記録されています。そのため、アプリを削除しても残額はそのままご利用いただけます。
仙台市の敬老乗車証やふれあい乗車証でも利用できますか？
本アプリはご利用いただくことができません。
チャージしてからかなり時間が経ってクレジットカード決済が行われたのはなぜですか？
通常の決済は正常にチャージされたことを確認してから行われますが、icscaとスマートフォン間の通信不具合により確認に時間を要した場合、チャージから一定期間経過後に決済処理が行われることがあります。
同じ携帯電話番号を複数のアカウントに登録できますか？
携帯電話番号は同一のものでも複数のアカウントに登録することが可能です。ただし、同じメールアドレスを複数のアカウントに使用することはできません。
