企業情報
経営改善に向けた取組み
接遇教育の充実による接客サービスの向上
①接客サービス向上（CS）研修 [年１２回開催 １２２名受講]
バス乗務員として求められる接客サービスに不可欠な知識の習得及び対応等のスキル向上を目的に，次のとおり実施しました。
◎ 接客マニュアルの説明 ・接遇の基本◎ 外部専門講師
・接客のアナウンス例
・苦情・要望・ご意見への対応
・接客マニュアルDVD視聴
・ブラッシュアップセミナー［学んだ知識を磨きなおす］
・接客対応のロールプレイング研修 ・アサーティブコミニュケーション講座［相手を尊重しながら，適切に自己表現を行う方法］
・車内で使える簡単な英会話の実践
