仙台市交通局

Transportation Bureau City of Sendai

接遇教育の充実による接客サービスの向上（令和４年度）

①接客サービス向上（CS）研修 [年１０回開催　１１０名受講]

バス乗務員として求められる接客サービスに不可欠な知識の習得及び対応等のスキル向上を目的に、次のとおり実施しました。

◎ 接客マニュアルの説明

　・接遇の基本

　・接客のアナウンス例

　・苦情・要望・ご意見への対応

　・接客マニュアルDVD視聴

◎ 外部専門講師

　・ブラッシュアップセミナー［学んだ知識を磨きなおす］

　・接客対応のロールプレイング研修

　・アサーティブコミニュケーション講座［相手を尊重しながら，適切に自己表現を行う方法］

　・車内で使える簡単な英会話の実践